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发布时间:

2020-06-28

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对于很多企业来说,口碑是重要的营销渠道,特别是对于提供免费产品的企业而言。因此,如何刺激消费者对不同定价类型的产品进行口碑分享非常重要。
 
在免费产品背景下,对产品提供者的互惠动机是口碑分享的重要催化剂,因此营销人员可以在与消费者的沟通和互动中嵌入互惠线索。
 
例如,营销人员可以在消费者消费后发送信息,邀请消费者分享口碑。并且,在这样的信息传递中,营销人员需要明确地提醒客户的满意体验,并强调企业在为带来这种满意体验过程中所扮演的重要角色。
 
在付费产品背景下,营销人员则可以通过强调口碑对其他消费者的价值(例如,为他们节省时间,帮助他们做出决定)来促进口碑分享。

 
在这种情况下,口碑分享请求的信息中可以强调现有评论数量的不足,或者以前的客户意见存在分歧,来促进消费者分享口碑。
 
除此之外,消费者的口碑分享决策也会被现有的口碑的数量和分散度影响。当消费者了解到已有的口碑数量不足且好差评冲突比较大(分散度高)时,对该类产品的感知采用风险会提高。
 
此时,付费产品的消费者认为,通过提供口碑来帮助其他消费者降低采用风险的机会是最大的。因此,当现存的口碑数量较小,且口碑的分散程度较高时,消费者更愿意为付费产品分享口碑。